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Prise en main à distance
du logiciel
SimplyDesk
Notre logiciel ITAM permet d’assister vos utilisateurs sans vous déplacer, grâce à un outil intégré de prise en main à distance. Cet outil est conçu pour permettre aux techniciens d’intervenir rapidement sur les postes de travail, où qu’ils se trouvent, sans qu’il soit nécessaire de se rendre sur site. L’objectif est de simplifier la gestion quotidienne du support et d’assurer un service continu, même pour les environnements hybrides ou multi-sites.
Qu’est-ce que la Prise en main à distance ?
La prise en main à distance donne aux techniciens un accès direct aux machines des utilisateurs pour diagnostiquer ou corriger des problèmes sans se déplacer physiquement. Cette méthode est devenue indispensable dans les contextes de télétravail, de mobilité ou de maintenance répartie sur plusieurs sites. Elle permet d’assurer une réactivité optimale et de garantir la continuité du service en toutes circonstances.
Les Avantages
de la prise en main à distance
1- Résolution Rapide des Problèmes
En permettant à nos agents d’accéder directement aux systèmes des utilisateurs, la prise en main à distance élimine les obstacles traditionnels du support technique, réduisant ainsi drastiquement le temps nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
2-Assistance Proactive
Cette fonctionnalité permet une intervention proactive en identifiant les problèmes avant qu’ils n’affectent sérieusement les opérations. Nos agents peuvent anticiper les difficultés potentielles et prendre des mesures préventives, garantissant une continuité sans faille.
3-Économie de Temps et de Coûts
En évitant les déplacements physiques et en accélérant la résolution des problèmes, la prise en main à distance contribue à réduire les coûts opérationnels tout en optimisant l’utilisation du temps des équipes de support.
4-Amélioration de la Satisfaction Client
Grâce à une assistance plus rapide et plus précise, les utilisateurs bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée, renforçant ainsi la satisfaction client et la confiance envers nos services.
5-Flexibilité Géographique
En s’affranchissant des limitations géographiques, la prise en main à distance permet d’assister les utilisateurs où qu’ils se trouvent, favorisant ainsi le support d’équipes dispersées et la résolution de problèmes à l’échelle mondiale.
Comment Utiliser la Prise en main à distance
Accéder au Ticket
Connectez-vous à votre tableau de bord du logiciel de ticketing et sélectionnez le ticket concerné. Vous trouverez l’option “Prise en Main à Distance” dans le menu d’options associé au ticket.
Lancer la Session
Cliquez sur l’option “Prise en Main à Distance” pour lancer la session avec TeamViewer. Le système générera automatiquement un code d’accès unique pour cette session spécifique.
Partager le Code d’Accès
Communiquez le code d’accès généré à l’utilisateur concerné. Il peut s’agir d’un code temporaire pour une session unique ou d’un code permanent pour un accès récurrent.
Autoriser l’Accès
L’utilisateur devra télécharger et exécuter TeamViewer sur son appareil. Une fois l’application lancée, il devra saisir le code d’accès fourni, autorisant ainsi l’accès à distance à notre équipe de support.
Visualisation et Intervention
Une fois la connexion établie, notre équipe de support pourra visualiser l’écran de l’utilisateur en temps réel. Ils pourront également intervenir de manière interactive pour résoudre les problèmes, installer des correctifs, ou fournir des instructions directes.
Accéder au Ticket
Connectez-vous à votre tableau de bord du logiciel de ticketing et sélectionnez le ticket concerné. Vous trouverez l’option “Prise en Main à Distance” dans le menu d’options associé au ticket.
Fonctionnalités Clés de la Prise en main à distance
1 –
Prise en main à distance
- Connexion instantanée via TeamViewer intégré.
- Déclenchez une session à distance depuis SimplyDesk, sans avoir à installer TeamViewer manuellement sur le poste client. Une licence peut être fournie, avec un support premium TeamViewer inclus.
3 –
Lien direct depuis la fiche équipement
- Lancez la session de prise en main à partir de la machine concernée, sans recherche manuelle supplémentaire.
4 –
Connexion sans intervention de l’utilisateur
- Configuration en mode “unattended” (accès non supervisé), idéale pour les postes en dehors des horaires d’utilisation.
5 –
Compatibilité Multi-Plateforme
- Prendre en charge divers systèmes d’exploitation.
- Garantir une prise en main à distance transparente et efficace, quel que soit l’environnement informatique de l’utilisateur.
FAQ Prise en main à distance
Pourquoi intégrer cet outil dans votre gestion de parc informatique ?
Cette fonctionnalité vous fait gagner du temps, limite les erreurs et renforce la réactivité de vos équipes support. Elle centralise les interventions, supprime les déplacements inutiles et facilite la maintenance des postes, même dans des environnements distants ou hybrides.
Le module de prise en main à distance fonctionne-t-il avec tous les postes ?
Oui, il est compatible avec les postes Windows et peut être utilisé via TeamViewer, RDP ou MSRA selon la configuration du parc. Cette flexibilité permet de couvrir l’ensemble des environnements les plus courants.
Les connexions à distance sont-elles sécurisées ?
Chaque session est protégée par des protocoles de chiffrement et nécessite une
authentification. Les accès non supervisés peuvent être limités par profil utilisateur afin de garantir une sécurité maximale.
Peut-on tracer et archiver les sessions à distance ?
Oui, SimplyDesk conserve un historique complet de chaque session. Les administrateurs peuvent consulter les journaux pour suivre les actions réalisées et assurer la conformité des interventions.
Faut-il une installation spécifique sur le poste client ?
Non, la connexion peut être initiée directement depuis SimplyDesk, sans intervention côté utilisateur. L’accès se fait en toute transparence et sans contrainte technique supplémentaire.
Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Explorez d’avantage en intégrant la prise en main à distance avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel ITAM :
