Category Helpdesk

Dans l’univers de la gestion des services informatiques (ITSM), le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) s’affirme aujourd’hui comme une technologie incontournable, loin d’être une simple option. Cette technologie constitue un levier stratégique pour améliorer la qualité des interactions, fluidifier les processus…

Helpdesk informatique définition : Le logiciel helpdesk est un must pour votre business que vous soyez une grande multinationale offrant un niveau de support, une assistance et un service après-vente à ses clients à travers le monde ou une structure…

Un Helpdesk software ou un service desk ou un service de ticketing est un point de contact unique qui fournit des informations centralisées et un service de gestion d’assistance pour traiter les demandes ou réclamations internes ou externes d’une entreprise. Un outil helpdesk d’assistance…

Au cours des dernières décennies, les solutions logicielles helpdesk se sont multipliées, ce qui a permis et donné l’envie aux entreprises d’établir un service support utilisateurs (Helpdesk) efficace. Afin de comprendre comment l’optimisation de son Helpdesk améliore l’expérience client, il…

Qu’est-ce qu’un SLA informatique? Un « Service Level Agreement » SLA informatique est simplement le niveau de services que vous recevrez de vos prestataires ou fournisseurs. Il est mesuré grâce à des indicateurs clés de performance (KPI). Le SLA informatique précise…

En 2024, choisir son outil de ticketing peut parfois être complexe ; la dématérialisation des échanges a révolutionné le service client tant en termes de centralisation des infos que dans sa simplification. Quand on sait qu’un client utilise 3 canaux minimum pour contacter un service…

Il est possible de centraliser la gestion des problèmes informatiques dans une entreprise. La solution qui permet de réaliser cette centralisation sur une seule et même plateforme, est ce qu’on appelle un logiciel de gestion de ticket ou logiciel service…

Le meilleur outil helpdesk qui permet d’optimiser la performance de service client Pour toute entreprise, quelle que soit son envergure ou sa taille, un parc informatique figure parmi les éléments fondamentaux pour une bonne gestion d’organisation, de management et de…